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原标题:“把平凡小事做好就是不平凡”

  “他们真正诠释了自己作为人民卫士的职责,用实际行动捍卫了警徽的威严。”国庆节刚过,交警八大队事故中队收到了一封2000多字的感谢信,写信者姓林,是一位交通事故受害者的女儿。

在交警八大队,这样的感谢信还有很多。有市民在处理车驾管业务时,对窗口工作人员细致的服务点赞;有市民对接处警民警认真执法、热情服务点赞;还有市民在处理完交通事故后,对事故民警恪尽职守的工作态度点赞。

“其实,民警们做的都是一些本职工作范围内的小事,但是,把每件平凡小事做好就是不平凡,也只有这样,才能提升市民满意度。”交警八大队教导员陈乐说。据了解,在刚出炉的“民意110”市民满意度排名中,交警八大队窗口服务综合满意度99.89%,事故处理评价指数99.20%,在全市十个交警大队中排名前列。

一次次放弃假期、啃着馒头办案,民警尽职精神打动受害者家属

林女士的父亲在9月29日清晨一起交通事故中不幸身亡,骑电动三轮车的肇事司机当场逃逸。

在那封2000多字的感谢信中,林女士述说了自己的经历。刚开始,她看到事发现场小商小贩鱼龙混杂,而负责处理该起事故的民警卫玮十分年轻,担心他缺乏经验,无法替父亲找出凶手,心里十分着急,对卫玮的态度也不好。但卫玮并不在意,他在案发现场附近挨家挨户走访商家、调取沿途监控,一直忙到晚上十点多。“当时,我得知卫警官前一天值夜班一夜未睡,劝他早点回去,可他一边安慰我们说没事,这个案子肯定能破;一边又说,逃逸事故必须分秒必争,及时多走访一家、多调取一个监控,可能就有意想不到的收获。”林女士在信中说,听到这些话,看着卫玮布满血丝的眼睛,她被眼前这位交警认真负责的态度所打动,感到了一丝暖意。

第二天一大早,林女士又看到了卫玮,当时下着雨,他穿便服开着私家车在事故现场蹲点。见到林女士,他边啃手中的馒头边解释,肇事司机很可能每天都会经过这里,所以他一大早就过来蹲点了。

第三天是国庆节,卫玮没有休息,林女士再次看到他时,他正在板桥附近找沿街商户调查情况。10月2日一大早,卫玮又一次来到板桥老街走访,一直忙到中午,林女士和丈夫想请他吃个饭,被婉拒。

就在2个小时后,林女士接到卫玮电话——案子破了,肇事驾驶人抓到了。“虽然只有短短的几句话,我却知道这背后他们付出了多少。老母亲知道消息后也从病床上坐了起来,不停念叨:"真是神探、真是人民的好警察!"”

当天下午3点,林女士和家人赶到交警八大队,这次她看到卫玮时,这位年轻的交警午饭还没吃,正一边端着盒饭,一边在审问肇事驾驶人。从他人口中林女士还得知,为了替她父亲讨回公道,卫玮还错过了妹妹的婚礼。

“这一刻,我们全家都对这位年轻的警官肃然起敬,也为我们身边有这样的一位警官感到骄傲和自豪。”林女士在信中写道。

交警八大队副大队长郑延园说,在交警八大队事故中队,像卫玮这样一心扑在案子上的民警并不少见。中队现有8名民警,而大队所辖区域大,又有城郊接合部,事故较多,平均每位民警每天都要负责大大小小各种交通事故逾20起。为还原真相、辨清事实,民警们常加班加点干活,他们兢兢业业和秉公执法的工作态度感动了不少人,中队每个月都能收到十多面交通事故当事人或家属送来的锦旗和感谢信。

为办证百姓搬来凳子、递上水,温情服务提升群众满意度

与事故处理的高满意度相比,几个月前,交警八大队车驾管窗口的市民满意度并不高,在一次排名中甚至垫底。

大队领导相当重视此事,多次为如何提高市民满意度进行研讨。

经调查,满意度不高的一个主要原因是大队综合业务大厅正在进行升级改造,仅留有3个车驾管服务窗口,而每天都有近百件业务需要办理,窗口少业务量大,再加上硬件条件差,常会有矛盾。

在硬件条件无法改变情况下,软件更要做好。大队相关负责人给窗口民警和警辅制定了详细的服务规章制度,除了微笑服务和礼貌用语外,还加强细节管理,如工作人员喝水的水杯不能放在桌上,桌面文件及时清理干净;比窗口开放时间提前15分钟到岗,整理环境,打开电脑,不服务好最后一位群众不下班;安排值班人员随时查看饮水机是否有水、纸杯是否充足、门前厅内外是否干净清爽等。

虽是细微的改变,却效果明显。

9月16日,65岁的武先生到大队办理驾驶证换证业务,当时他前面还有几个人在排队,等候区椅子上坐满了人。工作人员发现后,特意给武先生搬来一张凳子,并递上一杯水。办完业务后,工作人员得知武先生常住六合,便教他如何利用手机办理各种车管业务,这样以后办理业务不用再跑来跑去。武先生对此十分感动,在民意110回访时,他对交警八大队的服务态度大大称赞。

在8月和9月的统计中,交警八大队的车驾管窗口群众满意度一下从垫底跃居全市各交警大队前列。

交通肇事者不配合受害者治疗,交警“管闲事”上门做工作

在与群众接触时,八大队民警还经常“管闲事”,主动提供各种帮助。

今年7月26日,交警八大队收到了市民贾某的感谢信。贾某信中说,今年3月他发生了一起交通事故,当时觉得头晕、吐得厉害,不过他以为这只是发生碰撞后的正常反应,并没放在心上。前来处理事故的交警八大队民警陈旭升发现他的异常后,担心他的安危,将他送至明基医院。经检查,贾某的高压达到了226mmHg,低压也达到了106mmHg,同时还出现了颅内出血症状。

“很庆幸我遇到了这样一位"管闲事"的交警,挽救了我的生命。”贾某感慨道。

在交警八大队,愿意“管闲事”的民警还有不少。今年6月3日,事故民警张赛在处理一起交通事故时,认识了年过七旬、身体残疾且家境贫困的事故受害者。虽然案件及时破了,剩余的事情也与张赛无关了,可他始终不放心老人。在得知肇事者并不配合老人治疗时,他找到辖区派出所,一起上门做工作,直到看到肇事者拿出了赔偿款才放心。8月底,老人拨打市政务热线12345感谢张赛,并称他为“为人民服务到最后一米”的好交警。返回搜狐,查看更多

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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